商家不发货的特殊情况及处理要点： 1. 不可抗力情形：若商家能提供地震、疫情管控等不可抗力证明（如政府停工通知、物流停运公告），因不可预见、不能避免且不能克服的客观情况无法发货，商家可依法部分或全部免责，您通常只能申请退款，无法要求额外赔偿。 2. 未约定发货时间：若订单或沟通中未明确发货时间，仅标注“尽快发货”，商家在合理期限内（一般下单后10-15天，依商品类型定）发货即不违约；您主张“迟迟不发货”需举证超期，维权难度较大。 3. 消费者原因导致延迟：若商家已按约定发货，因您提供的收货地址错误、电话无法接通等导致快递退回，商家可能以“消费者原因”为由拒绝重发或退款，您需自行承担相应责任。
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商家不发货的法律风险及注意事项： 1. 缺货为由拒赔：商家下单后以“商品售罄”“供应商断货”等理由拖延发货，且未在商品页面标注“库存紧张”或提前告知缺货风险，可能拒绝赔偿，仅同意退款，您将无法获得延迟发货的额外赔偿。 2. 平台推诿责任：向平台投诉后，客服若以“商家独立运营，平台仅提供技术支持”为由，仅协助联系商家而不采取实质性处罚（如强制退款、赔偿），您可能需自行通过法律途径追责，维权成本增加。
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处理商家不发货的错误操作及避免建议： 1. 避免过度辱骂或威胁商家：部分消费者沟通时情绪激动，使用侮辱性或威胁性语言，不仅无法解决问题，还可能因违反平台规则被限制账号功能，甚至被商家反告名誉侵权。 2. 避免未保留证据直接退款：发现商家不发货后，若未截图保存证据就直接申请退款，后续商家拒绝退款或平台需核实时，将因缺乏证据陷入被动。 3. 避免拖延投诉时间：若认为“等几天可能就发货了”而长时间不处理，可能导致短期有效的聊天记录等证据丢失，或超过平台投诉时效，增加维权难度。 若您已出现上述错误操作，或不确定如何正确维权，可随时咨询我为您提供解答，以免错过最佳处理时机。
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商家不发货的投诉途径及处理方式： 1. 明确协议情况下：若与商家存在明确购买协议（如订单约定发货时间），商家未按约定发货，您可主张违约赔偿，有权要求继续发货、解除合同并退还货款，同时可要求赔偿因延迟发货造成的合理损失（如急用商品产生的额外支出）。 2. 非不可抗力拖延：若商家以“缺货”“系统故障”等非不可抗力理由拖延发货，经多次沟通无果，可直接向平台投诉。多数电商平台设有“未按约定发货”维权通道，平台核实后通常会要求商家限期处理，甚至对商家进行处罚（如扣除保证金、限制店铺功能）。 3. 虚假宣传或欺诈情形：若商家存在虚假宣传（如承诺“24小时发货”却长期不履约）或涉嫌欺诈（如收款后失联），可向市场监督管理部门投诉。监管部门会介入调查，若查实商家违法，将责令改正并可能处以行政处罚。

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